Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid Lunoya

Bij Lunoya willen we dat je tevreden bent met je aankoop én met het bestelproces. Daarom bieden we een veilige betaalomgeving, duidelijke retourvoorwaarden en extra flexibiliteit met ons unieke 30 dagen proefhangen. Hieronder lees je alles over betalingen, retourneren en terugbetalingen.

1. Betaalmethoden

Op dit moment ondersteunen wij iDEAL, Klarna, Visa en creditcard. Deze betaalmethoden zijn beschikbaar voor klanten met een Nederlandse bankrekening en bieden directe, veilige online betaling via je eigen bankomgeving.

2. Vooruitbetaling

Bij Lunoya werken wij uitsluitend op basis van vooruitbetaling. Je bestelling wordt pas in behandeling genomen zodra de betaling succesvol is afgerond. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail. Pas daarna wordt je bestelling verwerkt en verzonden. Bij uitblijvende betaling wordt de bestelling niet geplaatst of gereserveerd.

3. Mislukte of onderbroken betaling

Is je betaling mislukt of heb je de betaalstap per ongeluk onderbroken? Dan kun je zelf opnieuw bestellen via onze webshop. Wij reserveren geen producten zonder succesvolle betaling. Heb je wel betaald maar geen bevestiging ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@lunoya.nl.

4. Factuur

Na een geslaagde bestelling ontvang je automatisch een bevestiging en factuur per e-mail. Deze factuur bevat alle benodigde gegevens voor je administratie en eventuele retouraanvragen.

5. Niet-betaling of stornering

Indien een betaling onrechtmatig wordt teruggedraaid (bijvoorbeeld via stornering bij de bank), behouden wij ons het recht voor om de levering te annuleren of op te schorten. Eventuele extra kosten kunnen worden verhaald op de koper. Bij betalingsfraude behouden wij ons het recht voor juridische stappen te ondernemen.

6. Prijzen en btw

Alle genoemde prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% btw. Eventuele actie- of kortingsprijzen gelden zolang de voorraad strekt of binnen de aangegeven actieperiode.

7. Herroepingsrecht en proefhangen

Bij een online aankoop heb je als consument wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Lunoya biedt echter extra flexibiliteit: je hebt bij ons 30 dagen de tijd om de lamp op te hangen en in alle rust thuis uit te proberen. Wij noemen dit 30 dagen proefhangen.

Binnen deze 30 dagen kun je de lamp alsnog retourneren als deze niet bevalt, mits het product in originele staat verkeert. Dat betekent dat de lamp onbeschadigd moet zijn, geen gebruikssporen zoals vlekken, krassen, breuken, geuren of verkleuringen mag vertonen en compleet moet zijn met kabels en bevestigingsmaterialen. Het product moet bovendien redelijkerwijs in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Tijdens het proefhangen is het niet toegestaan om de kabel van de lamp in te korten of aan te passen. Wil je de lamp tijdelijk korter ophangen, dan kun je de kabel bijvoorbeeld voorzien van een knoop of, bij dunne kabels, het overschot in de plafondplaat verwerken. Pas wanneer je zeker weet dat je de lamp wilt houden, mag de kabel worden afgeknipt of ingekort. Een lamp waarvan de kabel is aangepast of ingekort kan niet meer worden geretourneerd.

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening. Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor particuliere (consumenten)bestellingen. Zakelijke klanten zijn uitgesloten.

8. Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit doen door een e-mail te sturen naar info@lunoya.nl met je naam, bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren, of door ons herroepingsformulier in te vullen en te versturen. Na aanmelding ontvang je een bevestiging per e-mail. De herroeping geldt als officieel zodra je melding door ons is bevestigd. Je dient het product binnen 14 dagen na herroeping retour te sturen. Bij overschrijding van deze termijn vervalt het recht op terugbetaling.

9. Retouradres en verzendrisico

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Lunoya  
Anton Philipslaan 69  
5616 TW Eindhoven  
Nederland

Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode (zoals PostNL of DHL). Het risico van verlies of schade tijdens retourzending ligt bij de klant.

10. Voorwaarden voor retournering

Wij accepteren retouren alleen als het product in nieuwstaat verkeert. Dat betekent dat de lamp onbeschadigd, ongebruikt en compleet moet zijn, zonder zichtbare gebruikssporen zoals vlekken, beschadigingen, geuren of montage. Ook moeten de kabels en bevestigingsmaterialen aanwezig zijn. Als de retour niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een waardevermindering in te houden. De waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de zichtbare staat van het geretourneerde product.

11. Terugbetaling

Na correcte ontvangst van het geretourneerde product storten wij het volledige orderbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na herroeping terug. We mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het retour is verzonden. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Bij gekozen premium verzendopties (zoals avondlevering) betalen wij alleen de kosten van de standaard verzendmethode terug.

12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, producten met een hygiënisch karakter waarvan de verzegeling is verbroken, producten die duidelijke gebruikssporen of schade vertonen en zakelijke aankopen.

13. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is je product beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@lunoya.nl. Voeg duidelijke foto’s toe van de schade of fout. Bij melding na 48 uur vervalt onze aansprakelijkheid voor transportschade of fabrieksfouten.

14. Ruilen

Wil je een product ruilen? Volg dan hetzelfde proces als bij retourneren. Meld het artikel aan als retour, stuur het terug en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze webshop. Wij kunnen geen omruilingen verwerken binnen hetzelfde retourproces.

15. Communicatie en bewijs

Een retour geldt pas als aangemeld wanneer je van ons een bevestiging hebt ontvangen. Zorg dat je altijd een verzendbewijs met tracking bewaart. E-mails gelden pas als ontvangen zodra wij deze hebben bevestigd.

16. Contact

Heb je vragen over betalingen, retourneren, herroeping of garantie? Neem gerust contact met ons op:

E-mail: info@lunoya.nl  
Adres: Anton Philipslaan 69, 5616 TW Eindhoven, Nederland