Betalings-, retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Lunoya willen we dat je tevreden bent met je aankoop én met het volledige bestelproces. Daarom bieden we veilige betaalmethoden, duidelijke retourvoorwaarden en extra flexibiliteit met ons unieke 30 dagen proefhangen.

Hieronder lees je alles over betalen, retourneren, terugbetalingen en het melden van beschadigde of verkeerd geleverde producten.

1. Betaalmethoden

In onze webshop kun je gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:

• iDEAL

• Bancontact

• Klarna

• Visa

• Mastercard en overige ondersteunde creditcards

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan afhankelijk zijn van het land van waaruit je bestelt en de mogelijkheden van onze betaalprovider. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.

2. Vooruitbetaling

Bij Lunoya werken we op basis van vooruitbetaling. Je bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond of nadat onze betaalprovider de bestelling heeft goedgekeurd.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de beschikbare trackinginformatie.

Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan de bestelling niet worden verwerkt of gereserveerd.

3. Mislukte of onderbroken betaling

Is je betaling mislukt of heb je de betaalomgeving per ongeluk gesloten? Dan kun je opnieuw een bestelling plaatsen via onze webshop.

Heb je wel betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail. Neem contact met ons op via info@lunoya.nl wanneer je daarna nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen. Vermeld daarbij je naam, het gebruikte e-mailadres en, indien beschikbaar, het betalingskenmerk.

4. Orderbevestiging en factuur

Na een geslaagde bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Een factuur wordt digitaal verstrekt of kan bij onze klantenservice worden opgevraagd.

Controleer bij ontvangst van de orderbevestiging altijd of je contactgegevens, bezorgadres en bestelde producten correct zijn. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wijzigingen mogelijk niet meer worden doorgevoerd.

5. Niet-betaling, terugboeking en betalingsfraude

Wanneer een betaling niet wordt voltooid, zijn wij niet verplicht de bestelling te verwerken of producten te reserveren.

Wanneer een betaling zonder geldige reden wordt teruggeboekt terwijl de bestelling wel correct is geleverd, mogen wij contact opnemen om de openstaande betaling alsnog te innen. Redelijke kosten die volgens de wet in rekening mogen worden gebracht, kunnen worden doorberekend.

Bij een vermoeden van betalingsfraude mogen wij een bestelling opschorten of annuleren en nader onderzoek uitvoeren.

Deze bepaling beperkt niet het recht van de klant om een betaling te betwisten wanneer daar een geldige reden voor bestaat.

6. Prijzen en btw

Alle prijzen in onze webshop worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief 21% btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Eventuele verzendkosten, retourkosten of andere aanvullende kosten worden voor het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Actieprijzen en kortingscodes gelden uitsluitend gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de betreffende voorraad beschikbaar is. Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast en zijn niet inwisselbaar voor geld.

7. Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer je als consument online een product koopt, heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De wettelijke bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan eenvoudig via ons retourportaal. 

Je retourmelding hoeft niet eerst door Lunoya te worden goedgekeurd om tijdig gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht. Het is voldoende dat je de retour of herroeping binnen de geldende termijn correct aanmeldt.

8. 30 dagen proefhangen

Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen biedt Lunoya een aanvullende retourmogelijkheid van in totaal 30 dagen na ontvangst. Hierdoor kun je de lamp thuis bekijken en voorzichtig proefhangen voordat je definitief beslist of je deze wilt houden.

Tijdens het proefhangen mag je de lamp uitsluitend behandelen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen, uitstraling en werking ervan vast te stellen.

De volgende voorwaarden gelden voor het proefhangen:

• De lamp mag voorzichtig worden gemonteerd en bekeken.

• De lamp mag niet permanent worden gebruikt.

• De lamp moet zorgvuldig en volgens de meegeleverde instructies worden behandeld.

• De kabel mag niet worden afgeknipt, ingekort, gestript of op een andere manier permanent worden aangepast.

• Onderdelen mogen niet worden geverfd, geboord, verlijmd of permanent worden veranderd.

• Alle kabels, plafondplaten, bevestigingsmaterialen, handleidingen en overige onderdelen moeten worden teruggestuurd.

• Het product moet zorgvuldig worden verpakt om transportschade te voorkomen.

Wil je de lamp tijdens het proefhangen tijdelijk hoger ophangen? Verwerk het overtollige deel van de kabel dan, indien technisch mogelijk, voorzichtig in de plafondplaat. Knip de kabel pas af wanneer je zeker weet dat je de lamp wilt houden.

Een lamp met een afgeknipte, ingekorte of permanent aangepaste kabel kan niet meer als ongewijzigd product worden verkocht. Dit kan daarom leiden tot een aanzienlijke waardevermindering of, voor zover wettelijk toegestaan binnen onze aanvullende retourregeling, uitsluiting van retournering.

9. Verschil tussen het wettelijke herroepingsrecht en 30 dagen proefhangen

Gedurende de eerste 14 dagen na ontvangst gelden altijd je wettelijke consumentenrechten. Je mag het product binnen deze periode beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer je het product verder gebruikt of behandelt dan nodig is om het te beoordelen, ben je mogelijk aansprakelijk voor de waardevermindering die hierdoor is ontstaan. Het herroepingsrecht vervalt hierdoor niet automatisch.

Vanaf dag 15 tot en met dag 30 maak je gebruik van de aanvullende service van Lunoya. Voor deze extra retourperiode geldt dat het product compleet, onbeschadigd en in een zo oorspronkelijk mogelijke staat moet verkeren. Producten met permanente aanpassingen, ernstige gebruikssporen of beschadigingen kunnen gedurende deze aanvullende periode worden geweigerd.

Onze aanvullende retourregeling beperkt nooit de wettelijke rechten die je gedurende de eerste 14 dagen hebt.

10. Retour aanmelden via het retourportaal

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal.

In het retourportaal wordt onder andere gevraagd om:

• Je bestelnummer

• Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst

• Het product dat je wilt retourneren

• De reden van retour

• Eventuele foto’s wanneer het product beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd is

Na het aanmelden ontvang je de beschikbare retourinstructies. Volg deze instructies zorgvuldig en gebruik het aangegeven retouradres.

Een retour moet uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding of herroeping worden verzonden. Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat de retour volledig is verwerkt.

Kun je het retourportaal niet gebruiken? Neem dan contact met ons op via info@lunoya.nl. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

11. Retourkosten

De directe kosten van een reguliere retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De kosten worden, indien mogelijk, in het retourportaal weergegeven. Wanneer je zelf een vervoerder kiest, kunnen de kosten afhankelijk zijn van het formaat, gewicht, land van verzending en de gekozen vervoerder.

Is het product beschadigd, defect, incompleet of verkeerd geleverd? Meld dit dan via het retourportaal voordat je het product terugstuurt. Wanneer de klacht terecht is, zorgen wij voor een passende oplossing en nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Een retourzending die zonder overleg ongefrankeerd of onder rembours wordt verzonden, kan worden geweigerd of de daaruit voortkomende kosten kunnen worden verrekend, voor zover wettelijk toegestaan.

12. Retouradres en retourinstructies

Het juiste retouradres en de verzendinstructies worden verstrekt via ons retourportaal.

Stuur een retour niet zonder aanmelding naar ons correspondentieadres. Dit kan ervoor zorgen dat de retour niet correct kan worden geïdentificeerd of dat de verwerking vertraging oploopt.

Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode. Zorg dat het pakket stevig is verpakt en dat oude verzendlabels of barcodes zijn verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt.

13. Risico tijdens de retourzending

Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons of door de aangewezen retourverwerker is ontvangen.

Wij adviseren daarom om:

• Een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

• Het verzendbewijs zorgvuldig te bewaren.

• Het product stevig en passend te verpakken.

• Bij kwetsbare producten voldoende beschermend verpakkingsmateriaal te gebruiken.

• Foto’s te maken van het product en de verpakking voordat je het pakket verzendt.

Lunoya is niet verantwoordelijk voor verlies of schade die ontstaat doordat het product onvoldoende is verpakt of doordat een door de klant gekozen vervoerder het pakket kwijtraakt of beschadigt.

Dit geldt niet wanneer Lunoya zelf de vervoerder heeft ingeschakeld en op grond van de wet verantwoordelijk is voor het vervoer.

14. Voorwaarden voor retournering

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk terug met:

• Alle geleverde onderdelen

• Kabels en plafondplaten

• Bevestigingsmaterialen

• Handleidingen

• Eventuele accessoires

• De originele productverpakking

De originele verpakking is niet in alle gevallen wettelijk verplicht, maar kan wel nodig zijn om een kwetsbare lamp veilig terug te sturen. Wanneer de originele verpakking niet meer beschikbaar is, moet je een gelijkwaardige en voldoende beschermende verpakking gebruiken.

Je mag het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product meer is gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, mogen wij een redelijke waardevermindering inhouden.

Een waardevermindering kan bijvoorbeeld ontstaan door:

• Krassen, deuken, breuken of vlekken

• Een afgeknipte of ingekorte kabel

• Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmaterialen

• Onzorgvuldige montage of demontage

• Verf-, rook-, vocht- of andere geuren

• Verkleuringen

• Permanente aanpassingen

• Schade door onvoldoende retourverpakking

• Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen

Een eventuele waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product. We zullen deze beoordeling onderbouwen wanneer er een bedrag op de terugbetaling wordt ingehouden.

15. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij de aanvullende kosten van deze duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de verzendkosten specifiek aan het geretourneerde product waren gekoppeld of de wet anders bepaalt.

Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding uit. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat:

• We het product hebben ontvangen; of

• Je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is afgesproken.

Afhankelijk van de bank of betaalprovider kan het na verwerking enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

16. Terugbetaling bij Klarna

Heb je met Klarna betaald? Meld de retour dan zowel via ons retourportaal als, indien beschikbaar, in de Klarna-app. Hiermee kan Klarna de betaling tijdelijk pauzeren terwijl wij de retour verwerken.

De uiteindelijke aanpassing van de factuur of terugbetaling wordt uitgevoerd nadat de retour door ons is verwerkt.

Lunoya is niet verantwoordelijk voor eventuele herinneringskosten die ontstaan doordat een betaling niet tijdig bij Klarna wordt gepauzeerd of betaald. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een bedrag aantoonbaar onterecht in rekening is gebracht.

17. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder andere zijn uitgesloten bij:

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.

• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

• Producten die speciaal zijn gepersonaliseerd.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

• Andere producten waarvoor op grond van de wet een uitzondering geldt.

Een standaardproduct dat alleen op bestelling wordt ingekocht, valt niet automatisch onder de uitzondering voor maatwerk. De uitzondering wordt alleen toegepast wanneer het product daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties is vervaardigd of gepersonaliseerd.

Zakelijke aankopen vallen niet automatisch onder het wettelijke consumentenherroepingsrecht, tenzij Lunoya schriftelijk anders met de zakelijke klant heeft afgesproken.

18. Beschadigd, defect, incompleet of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via ons retourportaal.

Selecteer in het portaal de juiste reden en voeg duidelijke foto’s toe van:

• Het volledige product

• De beschadiging of afwijking

• De buitenzijde van de verzendverpakking

• Het verzendlabel

• Eventuele schade aan de binnenverpakking

Wij adviseren zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur te melden. Een melding na 48 uur betekent echter niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

Bewaar het product, de verpakking en alle onderdelen totdat wij je melding hebben beoordeeld. Gooi een beschadigd product niet weg en voer geen reparaties uit zonder voorafgaand overleg.

Wanneer de klacht gegrond is, zorgen wij binnen een redelijke termijn voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling.

Je wettelijke recht op een deugdelijk product blijft altijd van toepassing.

19. Ruilen

Producten kunnen niet rechtstreeks binnen hetzelfde retourproces worden omgeruild.

Wil je een ander product, een andere uitvoering of een ander aantal ontvangen? Meld het oorspronkelijke product dan aan als retour via het retourportaal en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.

Hierdoor wordt je nieuwe bestelling direct verwerkt en ben je niet afhankelijk van de verwerkingstijd van de retourzending.

20. Geweigerde of niet-afgehaalde zendingen

Het weigeren of niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping.

Wil je de bestelling annuleren of retourneren? Meld dit dan altijd duidelijk via ons retourportaal of per e-mail.

Wanneer een pakket niet wordt aangenomen of niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, mogen de redelijke kosten van de retourzending worden verrekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

21. Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lunoya.nl.

We kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd nadat deze is geplaatst. Onze bestellingen kunnen direct worden doorgestuurd naar het magazijn of de verzendpartner.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kun je deze na ontvangst aanmelden als retour volgens het reguliere retourproces.

22. Communicatie en bewijs

Na het aanmelden van een retour via het retourportaal ontvang je een bevestiging of registratienummer. Bewaar deze informatie samen met het verzendbewijs en de trackingcode.

Een retourmelding binnen de geldende termijn is voldoende om gebruik te maken van het herroepingsrecht. Het ontbreken van een persoonlijke bevestiging van onze klantenservice maakt een tijdige herroeping niet ongeldig.

Voor vragen of uitzonderingssituaties kan aanvullende communicatie per e-mail plaatsvinden.

23. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit wordt de wettelijke garantie of wettelijke conformiteit genoemd.

Er bestaat in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn voor ieder product. Hoe lang een product moet meegaan, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de kwaliteit en wat hierover bij de verkoop is medegedeeld.

Onze eventuele commerciële garantie is een aanvulling op je wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet.

Schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, normale slijtage, externe oorzaken of aanpassingen door de klant valt niet zonder meer onder de garantie.

24. Contactgegevens

Heb je vragen over een betaling, bestelling, retour, terugbetaling of garantie? Neem dan contact met ons op.

Lunoya
Anton Philipslaan 69
5616 TW Eindhoven
Nederland

E-mail: info@lunoya.nl

Voor het aanmelden van een retour gebruik je bij voorkeur ons retourportaal.

25. Wijzigingen in dit beleid

Lunoya mag dit beleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze werkwijze, betaalmethoden, retourdienst of toepasselijke wet- en regelgeving.

Voor een bestelling geldt in beginsel de versie van het beleid die van toepassing was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.