Zoek een vraag
Bestellen en Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Apple Pay
- Google Pay
- Mastercard
- Visa
- Klarna (achteraf betalen)
Kan ik achteraf betalen?
Kan ik achteraf betalen?
Ja. Je kunt bij ons veilig achteraf betalen via Klarna. Kies deze optie tijdens het afrekenen en volg de stappen in de betaalomgeving van Klarna.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Je kunt je kortingscode invullen tijdens het afrekenen. Voer de code in het veld ‘Kortingscode’ in en klik op ‘Toepassen’ om de korting te activeren.
Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Heb je de factuur niet ontvangen of wil je een zakelijke factuur? Neem dan contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?
Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Je ontvangt van ons een e-mail zodra je bestelling onderweg is. Wil je iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt is?
Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt is?
Je kunt de betaling opnieuw proberen via je winkelwagen. Lukt het daarna nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op via de chat of e-mail. We helpen je graag verder.
Kan ik ook een zakelijke bestelling plaatsen?
Kan ik ook een zakelijke bestelling plaatsen?
Op dit moment bieden we geen zakelijke bestellingen aan. We richten ons volledig op particuliere klanten. Op aanvraag is een zakelijke bestelling echter wel mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.
Is online betalen bij jullie veilig?
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja. Al onze betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving. Je gegevens worden versleuteld verstuurd en we slaan geen volledige betaalinformatie op.
Verzending en Levering
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Verzending binnen Nederland is gratis ongeacht het bestelbedrag.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Je bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd.
Kan ik mijn bestelling volgen met een Track & Trace?
Kan ik mijn bestelling volgen met een Track & Trace?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link om je pakket te volgen.
Met welke pakketdienst verzenden jullie?
Met welke pakketdienst verzenden jullie?
We verzenden via Sendcloud. Afhankelijk van het pakket en afleveradres schakelen zij de meest geschikte vervoerder in, zoals PostNL, DHL of een andere betrouwbare bezorgdienst.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Als je niet thuis bent, wordt het pakket indien mogelijk naar een afhaalpunt in de buurt gebracht. Heb je aangegeven dat het bij de buren mag worden geleverd, dan wordt het daar bezorgd.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Nee, op dit moment leveren wij uitsluitend binnen Nederland.
Kan ik zelf een bezorgdatum of tijdvak kiezen?
Kan ik zelf een bezorgdatum of tijdvak kiezen?
Op dit moment is het niet mogelijk om zelf een bezorgdatum of tijdvak te kiezen. De bezorgdienst bepaalt het exacte moment van levering.
Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Als je pakket vertraging oploopt, ontvang je hierover automatisch een e-mail van de bezorgdienst met meer informatie over de levering.
Retourneren en Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren. Bij ons geldt het principe van 30 dagen proefhangen: je mag je lamp rustig thuis bekijken, ophangen en beoordelen. Ben je toch niet helemaal tevreden, dan kun je de bestelling zonder problemen terugsturen.
Hoe werkt het retourneren precies?
Hoe werkt het retourneren precies?
Vul het retourformulier in, stop het samen met het product terug in de doos en stuur het naar Anton Philipslaan 69 5616TW Eindhoven. Zodra wij de zending hebben ontvangen, verwerken we je retour zo snel mogelijk.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Zodra je retourzending bij ons is ontvangen, verwerken we deze binnen 14 dagen. Je ontvangt het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Kan ik ook een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Kan ik ook een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Nee, ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product ontvangen, dan kun je je bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Wat als mijn product beschadigd of defect is bij ontvangst?
Wat als mijn product beschadigd of defect is bij ontvangst?
Laat het ons binnen 24 uur weten als je product beschadigd of defect is geleverd. We zorgen samen voor een passende oplossing.
Garantie en Klachten
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja, op al onze producten geldt een garantie van 3 jaar. Binnen deze periode kun je bij ons terecht voor herstel of vervanging bij materiaal- of fabricagefouten.
Hoe werkt 30 dagen proefhangen?
Hoe werkt 30 dagen proefhangen?
Je mag onze lampen 30 dagen thuis uitproberen. Hang de lamp op, kijk hoe hij staat in je ruimte en ervaar het licht op verschillende momenten van de dag. Tijdens deze proefperiode mag je de kabel eventueel knopen of oprollen en wegwerken in het plafondkapje, zodat je de lengte kunt aanpassen aan jouw ruimte. Het is alleen belangrijk dat je de kabel nog niet doorknipt zolang je twijfelt of je de lamp wilt houden. Ben je na 30 dagen toch niet helemaal tevreden? Dan kun je de lamp gewoon retourneren en ontvang je je geld terug.
Wat valt er onder de garantie?
Wat valt er onder de garantie?
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten, zoals wettelijk voorgeschreven. Schade door verkeerd gebruik, slijtage of ongelukken valt niet onder de garantie.
Wat moet ik doen als mijn product kapot is gegaan binnen de garantietermijn?
Wat moet ik doen als mijn product kapot is gegaan binnen de garantietermijn?
Neem contact met ons op zodra je een defect ontdekt. Omschrijf het probleem duidelijk en voeg indien mogelijk foto's toe. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing binnen de garantievoorwaarden.
Ik heb een klacht. Hoe kan ik die indienen?
Ik heb een klacht. Hoe kan ik die indienen?
Je kunt je klacht indienen via e-mail of telefonisch. We nemen elke melding serieus en doen ons best om zo snel mogelijk met een oplossing te komen.
Geldt de garantie ook als ik de lamp al heb opgehangen?
Geldt de garantie ook als ik de lamp al heb opgehangen?
Ja, de garantie geldt ook als je de lamp al hebt opgehangen. Zolang het defect valt binnen de garantievoorwaarden, kun je gewoon aanspraak maken op garantie.
Overige vragen
Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Je kunt ons altijd mailen via info@lunoya.nl. We proberen op werkdagen binnen 24 uur te reageren. Via de chat zijn we doordeweeks bereikbaar tussen 09:00 en 22:00 uur, en in het weekend van 10:00 tot 20:00 uur.
Waar kan ik het retouradres vinden?
Waar kan ik het retouradres vinden?
Ons retouradres is:
Lunoya
Anton Philipslaan 69
5616TW Eindhoven



